多項選擇題客服應用數(shù)據(jù)的主要作用有（）。

A、改進和提高呼叫中心的運營效率
B、樹立服務品牌
C、分析出呼叫中心存在的性能缺陷
D、確認和量化需要改進的地方


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1.多項選擇題根據(jù)聯(lián)網(wǎng)情況，社會連鎖經(jīng)營營銷渠道可分為（）。

A、聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點
B、非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點
C、郵政網(wǎng)點
D、社會網(wǎng)點

2.多項選擇題全國干線網(wǎng)的管理職責有（）。

A、車輛設備、郵路組織的管理
B、全國統(tǒng)一的規(guī)章制度的制訂和監(jiān)督檢查
C、全國干線網(wǎng)的規(guī)劃、投資、建設和管理
D、全省網(wǎng)絡的指揮調度

3.單項選擇題袋牌分為（）兩類。

A、條式袋牌和標示袋牌
B、橫式袋牌和豎式袋牌
C、條碼袋牌和標志袋牌
D、手寫袋牌和打印袋牌

5.單項選擇題一般來說傳遞信息使用（）溝通方式能達到較好的溝通效果。

A、表情
B、圖形
C、動作
D、語言