單項(xiàng)選擇題如果你是公司營(yíng)銷部門的主管，一個(gè)顧客打來(lái)電話向你反映他所購(gòu)買的你公司產(chǎn)品出現(xiàn)了一些故障，要求你公司提供維修服務(wù)。根據(jù)顧客提供的情況，你經(jīng)過(guò)初步判，判斷認(rèn)為該項(xiàng)故障是屬于設(shè)計(jì)的原因，應(yīng)該由設(shè)計(jì)部門來(lái)處理。在這種情況下，你認(rèn)為以下做法哪二項(xiàng)是最好的處理方法？（）
A.明確告訴顧客這不是你的責(zé)任，要求他直接打電話給設(shè)計(jì)部門
B.請(qǐng)顧客第二天再打來(lái)，你會(huì)為他和設(shè)計(jì)部門取得聯(lián)系
C.讓顧客詳細(xì)說(shuō)明故障的情況，并作記錄，然后將記錄轉(zhuǎn)給設(shè)計(jì)部門
D.讓顧客詳細(xì)說(shuō)明情況并作記錄，讓顧客留下電話。然后和設(shè)計(jì)部門聯(lián)系，要求其盡快給顧客打電話
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1.單項(xiàng)選擇題決策前必須對(duì)每個(gè)可行方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估，即必須進(jìn)行（）研究。
A.經(jīng)濟(jì)性
B.效益性
C.社會(huì)性
D.可行性
2.單項(xiàng)選擇題一般來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期目標(biāo)是指時(shí)限為（）以上的目標(biāo)。
A.3個(gè)月
B.半年
C.1年
D.5年
3.單項(xiàng)選擇題公司召集中層以上管理人員開會(huì)，把上級(jí)有關(guān)政策通報(bào)給大家，并要求所有參加的管理人員向各自的部門傳達(dá)上級(jí)的政策。在這個(gè)管理過(guò)程中，存在哪幾種類型的溝通模式（）。
A.輪式；鏈?zhǔn)?br />
B.輪式；全通道式
C.Y式；圓周式
D.環(huán)式；輪式
4.單項(xiàng)選擇題王明在改革開放初期創(chuàng)辦了一家小型私營(yíng)企業(yè)，經(jīng)營(yíng)具有獨(dú)特風(fēng)味的“傻子瓜子”。這個(gè)配方是王家祖?zhèn)鞯摹Ｓ捎诋a(chǎn)品口味好、價(jià)格面向一般大眾，很快就確立了大家認(rèn)可的品牌，銷路非常好。在此情況下，王明企業(yè)的員工人數(shù)也隨之增加。由原來(lái)只有4個(gè)家庭成員增加到90人，工廠規(guī)模也擴(kuò)大了很多。在感到成功喜悅的同時(shí)，王明也面臨前所未有的困擾。他感覺到工作得很力不從心。每天疲于奔命處理各種各樣的瑣事，但盡管如此，工廠的管理還是給人以很混亂的感覺。為此，他請(qǐng)教了很多人，這些人給他想出了各種各樣的方法。有代表性的有以下四種，你認(rèn)為哪個(gè)最好（）。
A.王明應(yīng)該抽出一定的時(shí)間去某著名高校接受管理方面的培訓(xùn)
B.可以考慮請(qǐng)一位顧問(wèn)，幫他出謀劃策
C.可以招聘一位能干的助理，幫助他處理各種瑣事
D.對(duì)于企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改組，在王明和操作工人之間增加層次
5.單項(xiàng)選擇題某企業(yè)準(zhǔn)備開發(fā)一種新產(chǎn)品，有兩個(gè)方案供選擇。一個(gè)方案是為了降低風(fēng)險(xiǎn)，建議使用臨時(shí)性設(shè)備。另一個(gè)方案是一步到位，進(jìn)行長(zhǎng)期性投資。如果在這個(gè)決策中，決策者知道兩個(gè)方案的初期投資額；產(chǎn)品銷售有暢銷、不暢銷和銷不出去三種可能；以及在每種可能的情況下，這兩個(gè)方案的獲利的情況。根據(jù)以上信息，你認(rèn)為這個(gè)決策是一個(gè)什么類型的決策加入何種信息后該決策將變成一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)性決策（）。
A.確定性決策，投產(chǎn)后生產(chǎn)新產(chǎn)品的數(shù)量
B.本身就是風(fēng)險(xiǎn)性決策，不需要加其他信息
C.不確定性決策，三種市場(chǎng)前景出現(xiàn)的預(yù)期概率
D.戰(zhàn)略決策，企業(yè)預(yù)期的市場(chǎng)份額