單項(xiàng)選擇題發(fā)生漏接事故后，導(dǎo)游員首先應(yīng)做好的工作是（）。

A.到旅游者下榻的飯店向他們說(shuō)明情況并道歉
B.積極采取彌補(bǔ)措施
C.給予旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償
D.與旅游團(tuán)下榻的飯店聯(lián)系客人是否已前往入住


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1.單項(xiàng)選擇題遇到不可抗力會(huì)造成旅游計(jì)劃的被迫改變。導(dǎo)游員的下列做法中，不正確的是（）。

A.實(shí)事求是地將情況向旅游者說(shuō)清楚求得其諒解
B.提出替代方案，與旅游者協(xié)商，并告知有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定
C.立即給旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償
D.以精彩的導(dǎo)游講解、熱情的服務(wù)吸引旅游者的注意力

2.單項(xiàng)選擇題下列情況中，旅游者可以提出調(diào)換房間要求的是（）。

A.房間的標(biāo)準(zhǔn)與旅游協(xié)議里的標(biāo)準(zhǔn)一致
B.客房服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度不熱情、不親切
C.客房朝向不好
D.房?jī)?nèi)有蟑螂

3.單項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)中一對(duì)夫婦堅(jiān)持單獨(dú)用餐，地陪可以同意其要求，但餐費(fèi)應(yīng)由（）。

A.領(lǐng)隊(duì)支付
B.組團(tuán)社支付
C.游客自理，退還原餐費(fèi)
D.游客自理，不退還原餐費(fèi)

4.單項(xiàng)選擇題境外旅游團(tuán)乘坐飛機(jī)離開一地時(shí)，登機(jī)牌應(yīng)由（）來(lái)分配。

A.團(tuán)長(zhǎng)
B.地陪
C.領(lǐng)隊(duì)
D.全陪

5.單項(xiàng)選擇題在整個(gè)旅游過(guò)程中起著穿針引線作用的是（）。

A.團(tuán)長(zhǎng)
B.地陪
C.全陪
D.領(lǐng)隊(duì)