多項選擇題旅游投訴具有哪些特點（）

A.投訴者一定是與本案有直接利害關(guān)系的人
B.有損害行為發(fā)生，且這種損害行為必須具有違法、違紀、違反服務(wù)規(guī)則的性質(zhì)
C.被投訴者主觀上有過錯，過錯包括故意和損失
D.投訴所涉及的糾紛應(yīng)當發(fā)生在旅游活動中
E.受理機關(guān)是旅游投訴機構(gòu)，其處理投訴的行為，是旅游行政管理部門具體行政行為


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1.多項選擇題對于外國旅游者在華旅游期間發(fā)生傷亡情況的，下列處理程序和方法正確的是（）

A.立即組織旅行社工作人員對事故進行分析和并作出發(fā)生傷亡原因的結(jié)論
B.要立即停工外事管理部門通知有關(guān)國家駐華使領(lǐng)館和組團單位
C.要為前來了解、處理事故的外國使領(lǐng)館人員和組團單位及傷亡者家屬提供方便
D.要與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，為國際急救組織參與對國外投保旅游者的傷亡處理提供方便
E.對于在華死亡旅游者，要嚴格按外交部《外國人在華死亡的處理程序》辦理

2.多項選擇題導(dǎo)游安全事故分為哪幾個等級（）

A.輕微事故
B.一般事故
C.惡性事故
D.重大事故
E.特大事故

3.多項選擇題根據(jù)旅行社條例的規(guī)定，有下列哪些情形之一的，不得頒發(fā)導(dǎo)游證（）

A.沒有工作經(jīng)驗的
B.無民事行為能力或限制民事行為能力的
C.患有傳染性疾病的
D.受過刑事處罰的，過失犯罪除外
E.被吊銷導(dǎo)游證的

4.多項選擇題下列關(guān)于旅行社經(jīng)營行為規(guī)則描述正確的是（）

A.不得組織居民前往未批準的非中國公民出境旅游目的地國家或地區(qū)旅游
B.旅行社為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)當與旅游者簽訂旅游合同
C.接待社違反相應(yīng)合同約定，應(yīng)當由組團社承擔賠償責任
D.接待社故意或者重大過失造成旅游者合法權(quán)益損害的，必須承擔連帶責任
E.旅行社必須投保旅行社責任險并應(yīng)當維護旅游者人身財產(chǎn)安全

5.多項選擇題旅行社企業(yè)的分支機構(gòu)主要有哪幾種形式（）

A.服務(wù)網(wǎng)點
B.分公司
C.代辦機構(gòu)
D.分社
E.辦事處或者代表處