多項(xiàng)選擇題節(jié)奏的運(yùn)用常見的方法是（）。

A.欲揚(yáng)先抑，欲抑先揚(yáng)同為一種方法
B.欲輕先重，欲重先輕同為一種方法
C.欲快先慢，欲慢先快同為一種方法
D.欲輕先重，欲慢先快同為一種方法


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1.多項(xiàng)選擇題關(guān)于停連以下說法正確的是（）。

A.包括兩個(gè)方面：停，指停頓；連，指連接
B.停頓和連接都是有聲語言進(jìn)行中顯示語意、抒發(fā)感情的方法
C.停連，是表達(dá)中的“標(biāo)點(diǎn)符號”
D.停連的運(yùn)用無法符合我們生理和心理的需要

2.多項(xiàng)選擇題以下屬于表達(dá)要素中的“對象感”的是（）。

A.在服務(wù)中，對老年人可稍稍放慢速度、放緩語氣
B.在表達(dá)同理心時(shí)，我們常說的一句話是“我理解您的心情”，但采用敷衍語氣還是真摯語氣，所起到的溝通效果是截然不同的
C.出于得體、禮貌和策略的需要，委婉含蓄或隱晦含糊地表達(dá)交流
D.有助于委婉暗示客戶，使得溝通更有效

3.多項(xiàng)選擇題客戶會因（），出于得體、禮貌和策略的需要，委婉含蓄或隱晦含糊地表達(dá)交流，故客服代表需要聽懂客戶的弦外之音。

A.性別、性格、言語習(xí)慣的不同
B.說話雙方的身份、地位的不同
C.場合、環(huán)境
D.年齡、工作單位的不同

4.多項(xiàng)選擇題屬于客戶服務(wù)表達(dá)要素的是（）。

A.內(nèi)在語
B.對象感
C.停連
D.重音
E.語氣
F.呼吸

5.多項(xiàng)選擇題關(guān)于吐字歸音，以下說法正確的是（）。

A.強(qiáng)調(diào)的是對發(fā)音動(dòng)作過程的控制
B.是一種經(jīng)過加工的藝術(shù)化的發(fā)音方法，目的是要做到吐字發(fā)音準(zhǔn)確、清晰
C.要練習(xí)吐字歸音就要了解字的基本構(gòu)成、吐字的基本要領(lǐng)以及吐字的方法
D.練習(xí)實(shí)踐，學(xué)習(xí)如何合理靈活運(yùn)用自身共鳴腔體

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