多項選擇題以下對于應對憤怒的消費者的“雙向平衡理論”理解正確的有（）。

A、要傾聽對方，并試圖共同尋找解決方案
B、著眼于保全企業(yè)的短期利益
C、以雙贏共贏為目的
D、企業(yè)對消費者采取對話的機制而非單方面的要求


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題以下哪種行為不屬于弄虛作假行為（）

A、誠實的錯誤
B、觀點的分歧
C、未參加創(chuàng)作，在他人學術成果上署名
D、偽造或篡改數(shù)據(jù)

2.多項選擇題當企業(yè)出現(xiàn)質量或營銷危機時，下列哪些是可能使消費者向“行動主義”發(fā)展的原因（）。

A、意識到自己處于無力、無助的狀態(tài)
B、覺察自己遭遇欺騙或被忽視
C、認為自己的價值觀或信念受到威脅
D、感到自己受到傷害、面臨危險

3.多項選擇題下列哪些職業(yè)道德要求適用于科技類專業(yè)技術人員（）。

A、刻苦鉆研，大膽探索
B、勇于創(chuàng)新，堅持真理
C、獻身科學，造福人類
D、嚴謹治學，團結協(xié)作

4.多項選擇題輿論危機的正確解決方法包括（）。

A、借助有公信力的第三方
B、僅僅依靠主流的大眾傳媒
C、以合作的態(tài)度主動與媒體進行溝通
D、將真實的事實與數(shù)據(jù)告知公眾

5.多項選擇題專業(yè)技術人員如何更新專業(yè)知識和修煉技能（）。

A、要采取行動，明確目標，仔細、認真的規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展前景
B、要重視自身的專業(yè)素質
C、要有終身學習的信念
D、培養(yǎng)專業(yè)技能興趣