為單位辦理批量開卡業(yè)務，因各種原因無法交接給該單位，或銀行卡交合作單位后無法交接給申請人的，經辦行應在確認無法發(fā)卡30天內，及時將銀行卡收貨并剪角作廢，同時通過技術手段在相關系統(tǒng)作廢數據。

網點“99999錢箱”實行雙人管理，鑰匙（密碼）分別掌管。

網點需要撤銷假幣收繳登記信息時，應先辦理“假幣減損”后辦理“假幣沖銷”。

王先生今年未辦理過年度便利化結匯業(yè)務，6月18日帶了9000元美元到銀行柜臺辦理現鈔結匯，因超5000元美金，網點客服經理提示王先生出示身份證和經海關簽章的本人《海關申報單》，否則無法辦理。

被個金智能風控系統(tǒng)納入灰名單管控的地區(qū)賬戶解控，核實無異常后可由網點柜員角色發(fā)起解控申請，并由網點運管主管角色進行審批即可。

營業(yè)網點可根據業(yè)務需要配備自動柜員機運營服務人員，履行業(yè)務主管、裝卸鈔及服務支持等崗位職責。

二代反假子系統(tǒng)中“是否通過機具”指的是假幣是否通過機具，不是指現金是否經過機具清點，只有一種情況選擇“是”，即機具未能識別出假幣。

客服經理為客戶辦理定期存入時，應詢問客戶是否辦理自動轉存和轉存期，按客戶意愿辦理并告知客戶客戶約轉的存期利率將按轉存當日工行同期限掛牌利率執(zhí)行。

現金差錯應急處理：營業(yè)日9：00－20：00，運營機構或營業(yè)網點應急聯系人收到客戶緊急求助或投訴，最遲次日查明差錯款，并完成客戶入賬工作。如遇跨行卡賬務差錯等特殊情況，可適當延長處理時間。

午間停止辦理現金業(yè)務的客服經理必須進行現金軋賬，軋賬時，客服經理須對“柜員錢箱”所有本外幣現金按券別逐項清點。