A.3
B.7
C.10
D.20

A.7
B.10
C.20
D.30

A.各級用印單位要建立印章檢查監(jiān)督制度。
B.檢查內容包括印章規(guī)格、制發(fā)、使用、保管、歸檔、遺失、遞送、作廢和銷毀等方面。
C.檢查周期為每季度自查一次。
D.省級分公司銷售管理部應每年對所轄印章管理情況進行一次抽查。

A.地市分公司負責人
B.出單中心負責人
C.印章管理責任人
D.印章保管使用人

A.客戶進入營業(yè)廳或走進柜面時應主動招呼，熱情引導，目視客戶并向客戶問好。
B.與客戶交談應使用文明禮貌用語，嚴禁使用“不知道”、“不歸我管”等推諉言辭。
C.辦理業(yè)務時不應隨意接聽電話，特殊情況必須接聽電話的，要征得客戶同意。
D.接受客戶批評和聽取意見時，要態(tài)度誠懇、表示感謝、客戶因對相關工作不了解而批評的，應及時進行糾正。

A.出單人員應了解掌握與出單業(yè)務相關的業(yè)務知識及規(guī)章制度，并能運用解決實際工作中遇到的有關問題。
B.出單人員應熟練掌握本崗位業(yè)務操作技能，熟練操作本崗位各種電子設備。
C.營業(yè)廳應設臵專人處理客戶咨詢、投訴和疑難突發(fā)問題等。
D.對不能現(xiàn)場確定結果的業(yè)務申請，應現(xiàn)場告知客戶不能立即知曉結果，讓客戶回家等候。

A.當客戶進入營業(yè)廳時，大堂經(jīng)理應主動上前，面帶微笑，了解客戶需求。
B.與客戶初步交流后，要銅鼓客戶的外在特征以及行為表現(xiàn)來區(qū)分客戶類別。
C.對于公司VIP客戶，應引導其到VIP窗口，獲得優(yōu)先服務。
D.當了解客戶要辦理退保業(yè)務時，應將客戶直接引導到相關柜面進行辦理，避免產(chǎn)生矛盾。

A.遇到客戶進行產(chǎn)品咨詢時，應利用宣傳資料、產(chǎn)品介紹資料、相關表格、文件等配合講解。
B.當需要咨詢的客戶較多時，應向后續(xù)等待客戶進行相關提醒，滿足每一名客戶的咨詢講解需要。
C.當遇到暫時無法解決的問題時，應首先向客戶致歉，并記錄下客戶的咨詢問題和聯(lián)系方式，明確告訴客戶具體回復時間。
D.為客戶介紹產(chǎn)品時，應特別要對責任免除、條款中容易發(fā)生歧義的內容及投保人、被保險人義務等條文進行明確說明。

A.當客戶在公共區(qū)域投訴時應先安撫客戶，由專人引導客戶到安靜的客戶接待室。
B.當客戶來投訴時，應運用“先處理事情，后要處理好心情”的原則，從客戶額角度出發(fā)。
C.當客戶在陳述投訴理由時不要隨意打斷客戶的話，讓其把話說完，以避免影響客戶情緒。
D.當客戶陳述完投訴理由后，再開始對全過程進行詳細詢問和確認。

A.各級出單機構應做好客戶信息的收集和整理工作，將客戶信息完整、準確錄入系統(tǒng)。
B.個人客戶需提供身份證、投保人親筆簽字確認的投保單、其他資料。
C.應提供客戶的常用聯(lián)系電話，也可用業(yè)務人員或代理人電話代替。
D.單位客戶需提供組織機構代碼證、加蓋單位公章確認的投保單、其他所需資料