單項選擇題保證指標(biāo)設(shè)計與應(yīng)用的合理性步驟的第一步是（）
A.確定服務(wù)目標(biāo)
B.內(nèi)部的審計
C.進(jìn)行客戶調(diào)查
D.設(shè)計報告系統(tǒng)
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