新年上班伊始,某單位一位女科員與局領導發(fā)生矛盾,主要原因是她認為領導沒有把自己比較熟悉的工作交給她是欺負人,甚至猜疑領導是借機報復。為了解決這一問題,領導多次開會討論并輪番找她談話。但這位女科員就是不同意,甚至提出要調離該單位。為了不影響工作,局長報著試試看的心情,決定去這位女科員家,找她再談一次,作最后的努力。當局長敲開她家門時,她十分驚訝,接著就熱情的倒茶、遞煙,還準備留局長吃飯,態(tài)度與在單位截然不同。通過交談,局長對她家的情況有了更全面的了解。她上有老,下有小,家離單位遠,愛人工作忙,身體也不好,家務負擔主要落在她的肩上,她十分希望領導對她有所了解和關照。她還吐露真情,自己要求做比較熟悉的工作一則能減輕工作負擔,有多一點時間做家務;二則能展示自己的能力,求得更大的榮譽。通過促膝長談,局長對未能很好地了解她的家庭負擔,未能很好地關照她而表示歉意,對她強烈的成就需要表示理解,同時談了局里的整體工作設想,指出做好此項工作更加光榮,請她以大局為重。她表示要支持局長的工作,服從局里的分工,同意接受任務。最后,她還要留局長吃飯,局長謝絕了?!凹以L”取得了意想不到的效果。
在單位領導是一“家”之主,而在下級家中,下級是一家之主。這樣,領導到下級家中家訪,后者便“反客為主”,也就容易設身處地地為領導作一些考慮,體會領導的難處。這體現了人際交往中的()技巧。
A、角色扮演
B、互利雙贏
C、情感溝通
D、有來有往
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新年上班伊始,某單位一位女科員與局領導發(fā)生矛盾,主要原因是她認為領導沒有把自己比較熟悉的工作交給她是欺負人,甚至猜疑領導是借機報復。為了解決這一問題,領導多次開會討論并輪番找她談話。但這位女科員就是不同意,甚至提出要調離該單位。為了不影響工作,局長報著試試看的心情,決定去這位女科員家,找她再談一次,作最后的努力。當局長敲開她家門時,她十分驚訝,接著就熱情的倒茶、遞煙,還準備留局長吃飯,態(tài)度與在單位截然不同。通過交談,局長對她家的情況有了更全面的了解。她上有老,下有小,家離單位遠,愛人工作忙,身體也不好,家務負擔主要落在她的肩上,她十分希望領導對她有所了解和關照。她還吐露真情,自己要求做比較熟悉的工作一則能減輕工作負擔,有多一點時間做家務;二則能展示自己的能力,求得更大的榮譽。通過促膝長談,局長對未能很好地了解她的家庭負擔,未能很好地關照她而表示歉意,對她強烈的成就需要表示理解,同時談了局里的整體工作設想,指出做好此項工作更加光榮,請她以大局為重。她表示要支持局長的工作,服從局里的分工,同意接受任務。最后,她還要留局長吃飯,局長謝絕了?!凹以L”取得了意想不到的效果。
根據這個案例中,下列觀點正確的有()
A、領導與下級因工作問題產生矛盾,一定不能在辦公室里講道理,必須換場合,才能奏效
B、在家里談話,包含有情感交流的成分,曉之以理就更容易被接受
C、領導要多到下級家中去
D、下級要多體會領導的難處,以大局為重,盡量不要提意見