A.投訴受理
B.投訴分發(fā)
C.投訴處理
D.投訴結(jié)案
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A.補全知識庫內(nèi)容、規(guī)范話術(shù)
B.縮短平均通話時長
C.提高服務(wù)代表業(yè)務(wù)能力
D.提高客服中心工單處理能力
A.渠道優(yōu)勢
B.知識庫系統(tǒng)
C.多媒體客服系統(tǒng)
D.工單系統(tǒng)
A.客戶體驗
B.第三方測評
C.市場調(diào)查
D.平均接通率
A.提供有價值的服務(wù)
B.提供真誠的服務(wù)
C.提供讓客戶滿意、感人至深的服務(wù)
D.提供熱情的服務(wù)
最新試題
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標準，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
銀行匯票是一項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。