單項選擇題下列有關(guān)客戶說法錯誤的是？（）

A、了解客戶高管的個人愛好、重要紀念日，可增進客戶經(jīng)理與客戶之間的交流。
B、客戶經(jīng)理應(yīng)該豐富自身知識面，知識面越廣，給客戶提供的信息量越大，營銷的成功性就越大。
C、為了獲得客戶的信任和好感，客戶經(jīng)理應(yīng)該“投其所好”。
D、以客戶的個人愛好為切入點可以拉近與客戶之間的距離。


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1.單項選擇題客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)時，首要的是進行（）的學(xué)習(xí)。

A、宏觀經(jīng)濟
B、銀行業(yè)務(wù)知識
C、經(jīng)營管理
D、職業(yè)操守

2.多項選擇題下列哪些是金融服務(wù)方案在營銷中起到的作用？（）

A、金融服務(wù)方案有利于表明為客戶提供專門服務(wù)的誠意，增加客戶的信任度。
B、金融服務(wù)方案有利于向客戶展示我行的產(chǎn)品、服務(wù)，讓客戶更加了解我們。
C、金融服務(wù)方案可以作為客戶方面的有關(guān)部門特別是財會部門向主管領(lǐng)導(dǎo)提出與銀行合作的建議提供了書面依據(jù)。
D、金融服務(wù)方案為銀企雙方簽署合作協(xié)議打下了基礎(chǔ)。

3.多項選擇題金融服務(wù)方案中“對客戶的認識”部分應(yīng)包含下列哪些內(nèi)容？（）

A、基本情況
B、經(jīng)營情況
C、發(fā)展戰(zhàn)略
D、行業(yè)地位
E、具體需求

4.多項選擇題工商銀行的優(yōu)勢包括哪些？（）

A、網(wǎng)點優(yōu)勢
B、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢
C、產(chǎn)品優(yōu)勢
D、政策優(yōu)勢
E、信用優(yōu)勢

5.多項選擇題下列哪些是盡職調(diào)查報告的作用？（）

A、盡職調(diào)查報告有利于收集、整理客戶的有關(guān)資料，對客戶進行系統(tǒng)的了解和認識。
B、盡職調(diào)查報告有利于對客戶的現(xiàn)實狀況做出正確的判斷。
C、盡職調(diào)查報告可以作為中后臺審批部門判斷業(yè)務(wù)風(fēng)險的有利依據(jù)。
D、盡職調(diào)查報告有利于增強銀企合作關(guān)系。