服務工作中服務人員本身工作上不熱情、不主動、不耐煩、致使旅客產生情緒波動、理智失控、心理沖突加劇的心理作用。
是指旅游服務人員同旅客之間為了溝通思想、交流感情、解決在旅游活動中共同關心的某些問題，而相互施加各種影響的過程。
一個人對待現(xiàn)實穩(wěn)定的態(tài)度和與之相應的慣常的行為方面的心理特征。很大程度是一個人思想品德、世界觀的標志。
推動人們進行旅游活動以得到某種滿足的感受狀態(tài)。
指群體規(guī)范對其成員所具有的無形的約束力。
最新試題
以下哪幾種屬于意志型性格類型（）
以下哪幾種屬于理智型性格類型（）
抑郁癥對于身體的傷害有（）
審美型旅游者的個性特征為（）
銷售代表屬于酒店中（）部門的職員。
以下哪幾種屬于情緒型性格類型（）
學習旅游心理學可以幫助我們更好地理解旅游者的行為和心理。
重視權力，有強烈地支配和命令他人的欲望屬于（）人群的性格。
發(fā)放獎金和實物屬于（）
缺乏自信、孤僻和害羞，很少表現(xiàn)出侵犯行為屬于（）人群的性格。
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