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單項選擇題Daniel Charmich教授曾經(jīng)用漏桶來比喻企業(yè)，企業(yè)為了保住原有的營業(yè)額必須從桶頂不斷注入“新顧客”來補(bǔ)充流失的顧客。這說明了企業(yè)應(yīng)注重（）。

A.維持老顧客
B.發(fā)展新顧客
C.提高服務(wù)質(zhì)量
D.提高產(chǎn)品質(zhì)量

1.單項選擇題某企業(yè)要求員工開發(fā)票是高度準(zhǔn)確，正確的做記錄，并按指定時間提供服務(wù)，這樣做有利于提高（），進(jìn)而提高客戶滿意度。

A.責(zé)任感
B.信任感
C.可接近性
D.交流

2.單項選擇題顧客對服務(wù)質(zhì)量的滿意度是一種非財務(wù)的評估方法，有五個因素在衡量服務(wù)質(zhì)量方面起著關(guān)鍵作用，下列選項不屬于該因素的是（）。

A.有形資產(chǎn)
B.可信賴感
C.責(zé)任感
D.舒適度

3.單項選擇題下列各項中，（）不屬于自建服務(wù)器具有的優(yōu)勢。

A.擁有獨立的服務(wù)器和IP地址
B.實現(xiàn)企業(yè)全方位的網(wǎng)絡(luò)化管理
C.享有穩(wěn)定性能
D.自定操作系統(tǒng)、接入數(shù)度、托管地點

4.單項選擇題2003年，聯(lián)想集團(tuán)為配合其國際化戰(zhàn)略，把英文名稱“LEGEND”換成“LENOVO”，并把以前的方格圖形換成斜體的“LENOVO”。聯(lián)想集團(tuán)主要更換了品牌的（）。

A.含義
B.標(biāo)志
C.名稱
D.概念

5.單項選擇題如果企業(yè)目標(biāo)是提高市場占有率，那么當(dāng)競爭者降低產(chǎn)品價格時它一般的反應(yīng)為（）。

A.加大廣告宣傳力度
B.同步降價
C.推出更低價的新產(chǎn)品
D.維持原價