單項(xiàng)選擇題最高管理者應(yīng)通過（）為其承諾提供依據(jù)。

A.向組織溝通懣足顧客要求的重要性
B.增進(jìn)員工的參與和授權(quán)
C.防止相對特定過程的偏差的發(fā)生
D.建立和保持顧客要求和期望的意識(shí)


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于顧客滿意的測量和監(jiān)控，哪種說法是正確的？（）

A.獲取和利用信息的方法應(yīng)予以確定
B.顧客調(diào)查應(yīng)按計(jì)劃間隔開展
C.運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)
D.銷售數(shù)據(jù)作為參考

2.單項(xiàng)選擇題對于任何生產(chǎn)和服務(wù)過程，如果其輸出不能為其后的測量或監(jiān)控活動(dòng)所驗(yàn)證時(shí)（）

A.則對該過程應(yīng)詳細(xì)地作出文件規(guī)定
B.則該過程應(yīng)被確認(rèn)
C.則該過程應(yīng)認(rèn)為是特殊過程且在質(zhì)量計(jì)劃中被規(guī)定
D.則該過程僅與其產(chǎn)品有長期的質(zhì)量保證期時(shí)才應(yīng)被確認(rèn)

3.單項(xiàng)選擇題質(zhì)量管理體系的改進(jìn)所作的數(shù)據(jù)分析應(yīng)以與（）有關(guān)的信息為基礎(chǔ)。

A.運(yùn)作結(jié)果、過程趨勢、顧客（不）滿意、與顧客要求的符合性、生產(chǎn)成本
B.運(yùn)作的結(jié)果、過程和產(chǎn)品趨勢、顧客（不）滿意、與顧客要求的符合性
C.過程趨勢、顧客（不）滿意，與顧客要求的符合性
D.顧客滿意，產(chǎn)品要求的符合性、供方數(shù)據(jù)、過程/產(chǎn)品的特性及其趨勢

4.單項(xiàng)選擇題持續(xù)改進(jìn)的過程應(yīng)描述（）

A.質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施、管理評審
B.質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、故障統(tǒng)計(jì)、糾正和預(yù)防措施、管理評審
C.質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部審核結(jié)果、糾正和預(yù)防措施，對員工的激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、管理評審
D.內(nèi)部審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析，糾正和預(yù)防措施，管理評審

5.單項(xiàng)選擇題對供方的評價(jià)和選擇過程（）

A.應(yīng)依據(jù)組織定義的判定標(biāo)準(zhǔn)
B.若供方已通過按照ISO標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的認(rèn)證審核，則此過程可以簡化
C.包括對事先提交的樣品進(jìn)行評價(jià)