多項選擇題服務質量考核指標中的客戶滿意度通過什么方式衡量客服代表的服務質量（）
A.自主調查
B.第三方調查公司調查
C.話務IVR滿意度測評
D.專項外撥測評
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1.單項選擇題電話監(jiān)聽質量，是由（）質量檢查小組抽檢客服代表電話錄音或文字交互記錄，并根據(jù)質檢標準評定客服代表服務質量分數(shù)。
A.外部
B.內部
C.專業(yè)
D.特點
2.多項選擇題績效考核中的知識能力考核指標包括（）。
A.培訓考核
B.技能與知識
C.創(chuàng)新能力
D.業(yè)務處理水平
4.多項選擇題目前銀行客戶服務中心較為常用的績效考核指標包括（）
A.電話監(jiān)聽質量
B.客戶滿意度
C.業(yè)務受理量
D.業(yè)務受理效率
E.業(yè)務知識掌握
5.多項選擇題在知識能力方面的考核指標有（）
A.工作率
B.培訓考核
C.技能與知識
D.創(chuàng)新能力
最新試題
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務，首先是從什么業(yè)務突破的？（）
題型：單項選擇題
銀行匯票是一項基礎業(yè)務，任何銀行都有權辦理該類業(yè)務。
題型：判斷題
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
題型：判斷題
下列關于活期存款的表述，正確的有（）
題型：多項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務，其風險實質、管理要求與貸款業(yè)務基本一致，屬信用風險領域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
題型：判斷題
匯款人使用銀行匯票結算是，須將款項交給當?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結算。
題型：判斷題
《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構頒布的？（）
題型：單項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
貸款業(yè)務是商業(yè)銀行最主要的（）
題型：單項選擇題