A.對客戶提出的咨詢、投訴等問題，無論是否屬于部門范圍的事情，必須耐心聽取，有問必答，不得以任何借口推諉、搪塞客戶。
B.請客戶撥打相關(guān)電話或找其他部門，并且要做到服務(wù)態(tài)度親切，周到熱情。
C.對于用戶反應(yīng)的問題，能當(dāng)場答復(fù)或解決的，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)客戶或解決問題。
D.對于自己不知道或無法解決的問題，向客戶說明問題出現(xiàn)可能存在的原因。
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A.Replyfrom202.102.247.20Bytes=32time<；10msTTL=64表明到這個IP地址的連接是正常的
B.DestinAtionhostunreAhABle表明目的主機(jī)不可達(dá)
C.RequesttimeDout表示響應(yīng)超時
D.Unknownhost則一定是通信線路有故障
A.MAC地址
B.本機(jī)的IP地址
C.廣播地址
D.組播地址
A.互聯(lián)互通問題
B.網(wǎng)絡(luò)擁塞
C.病毒影響
D.接入帶寬速率影響
A.網(wǎng)卡還未獲取IP地址
B.撥號不成功
C.對端不允許PING
D.網(wǎng)卡可能被禁用
E.DHCP失效或者出現(xiàn)故障
A.1625nm
B.1650nm
C.1310nm
D.1490nm
最新試題
OTDR最佳檢測宏彎的的波長為1310nm。
PPPOE虛擬撥號出現(xiàn)錯誤代碼Error645，表示網(wǎng)卡沒有正常工作，可能原因是（）。
誤碼率測試（BERT）必須在在線服務(wù)模式中執(zhí)行此測試，且該測試通常是在以太網(wǎng)鏈路的安裝和服務(wù)開通階段完成的。
雙向測試非常重要，因為這樣可以取損耗值的平均值，且許多事件（如纖芯大小不匹配）會根據(jù)測試方向的不同而得出不同的損耗級別。
FTTH故障處理原則：先外部后內(nèi)部；先終端后線路；先主干光纜，后接入光纜；先光交，后分纖點。
傳統(tǒng)OTD.R能夠通過分光器進(jìn)行測試并發(fā)現(xiàn)真實的光纖末端。
隨著PON網(wǎng)絡(luò)上模擬視頻的引入，從中心局到用戶駐地的回?fù)p測量成為不可或缺的項目，但高的回?fù)p導(dǎo)致激光器的不會穩(wěn)定度降低和諸如模擬視頻業(yè)務(wù)的重影。
裝維經(jīng)理在接單后1小時內(nèi)與用戶確認(rèn)上門時間，在預(yù)約時間之前30分鐘內(nèi)到達(dá)。如果因特殊情況不能按時到達(dá)，應(yīng)提前告知客戶說明原因，取得客戶諒解，視情況另行約定上門時間。
480服務(wù)考核中，對各市公司的寬帶裝移機(jī)和修障及時率考核指標(biāo)分別是95%和92%。
誤碼率測試一般要求服務(wù)提供商電路的可用性為99.99999%，BER為10-9。