填空題服務(wù)是滿足顧客需要的（）、過(guò)程與績(jī)效，具有無(wú)形特性和交互作用的過(guò)程。

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3.多項(xiàng)選擇題以下屬于票務(wù)事故的定性原則的是（）。

A.違反票務(wù)規(guī)章制度，給票務(wù)工作造成較大影響或損失。
B.違反票務(wù)規(guī)章制度，但未給票務(wù)工作造成較大影響或損失。
C.違反票務(wù)規(guī)章制度，其行為非當(dāng)事人主觀故意。
D.違反票務(wù)規(guī)章制度，且未構(gòu)成個(gè)人或集體獲取利。
E.違反票務(wù)規(guī)章制度，獲取個(gè)人或集體利益。

4.多項(xiàng)選擇題以下屬于票務(wù)違章的定性原則的是（）。

A.違反票務(wù)規(guī)章制度，給票務(wù)工作造成較大影響或損失。
B.違反票務(wù)規(guī)章制度，但未給票務(wù)工作造成較大影響或損失。
C.違反票務(wù)規(guī)章制度，其行為非當(dāng)事人主觀故意。
D.違反票務(wù)規(guī)章制度，且未構(gòu)成個(gè)人或集體獲取利。
E.違反票務(wù)規(guī)章制度，獲取個(gè)人或集體利益。