恰當(dāng)、有效的提問(wèn)能引導(dǎo)交談的方向，能獲得自己想了解的內(nèi)容，甚至可以打破冷場(chǎng)，避免尷尬局面。

商務(wù)交談時(shí)，商務(wù)人士應(yīng)（）

目中有人是對(duì)客戶(hù)的尊重方式之一。

服務(wù)有什么特性？（）

正確提出請(qǐng)求的正確的要點(diǎn)是（）

在傳遞一個(gè)信息時(shí)，是由（）

使用手勢(shì)應(yīng)注意的問(wèn)題有（）

女士的西服套裝款式分為（）

褒獎(jiǎng)法是先贊美對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，讓對(duì)方在愉快地心境中接受你的勸導(dǎo)。

禮品的選擇是一門(mén)藝術(shù)。選擇禮品時(shí)，要看對(duì)象、看關(guān)系、看場(chǎng)合、看目的。禮品既要價(jià)格適當(dāng)，又要符合受禮者的品味，還不能讓受禮者為難。