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填空題設(shè)備綜合管理是現(xiàn)代意義上的設(shè)備管理理論和管理方法。它是在英國(guó)的（）、日本的（）的管理思想和管理實(shí)踐基礎(chǔ)上形成的。在我國(guó)，通常稱為全員設(shè)備管理。

1.填空題服務(wù)戰(zhàn)略、（）和（）三者是形成服務(wù)質(zhì)量最重要的因素，它們構(gòu)成一個(gè)服務(wù)三角形，又相對(duì)獨(dú)立地面向顧客這個(gè)中心，各自發(fā)揮著作用。

2.填空題合格標(biāo)志認(rèn)證是以（）為基礎(chǔ)的自愿性認(rèn)證，發(fā)給合格認(rèn)證標(biāo)志；安全標(biāo)志認(rèn)證是以（）為基礎(chǔ)的強(qiáng)制性認(rèn)證，發(fā)給安全認(rèn)證標(biāo)志。

3.填空題ISO9001是質(zhì)量體系——（）、開(kāi)發(fā)、（）、安裝的質(zhì)量保證模式。

4.填空題常見(jiàn)的直方圖形狀有鋸齒形、雙峰形、（）、平頂形、偏向形和孤島形。這六種直方圖的形狀中，只有（）是正常的。

5.填空題分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因，一般應(yīng)主要從（）、工—設(shè)備與工具、料—材料與原材料、（）、法—加工方法等五個(gè)方面進(jìn)行。