A.演講
B.研討會(huì)
C.電影畫冊(cè)
D.公司雜志
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A.有形性
B.標(biāo)準(zhǔn)化
C.無形性
D.過程性
A.動(dòng)態(tài)性
B.互動(dòng)性
C.交易性
D.流動(dòng)性
A.以服務(wù)為中心體現(xiàn)在制造業(yè)的服務(wù)化上
B.制造企業(yè)業(yè)務(wù)外包帶動(dòng)新興服務(wù)業(yè)
C.制造業(yè)成為服務(wù)業(yè)候補(bǔ)產(chǎn)業(yè)
D.服務(wù)業(yè)成為制造業(yè)候補(bǔ)產(chǎn)業(yè)
A.履行風(fēng)險(xiǎn)
B.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
C.身體風(fēng)險(xiǎn)
D.社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)
A.交換功能
B.物流功能
C.便利功能
D.導(dǎo)向功能
最新試題
關(guān)系營(yíng)銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營(yíng)銷的重點(diǎn)是保持（）。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
（）是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。
關(guān)系營(yíng)銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過程。
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）