判斷題因客房?jī)?nèi)有蟑螂，旅游者不愿入住而要求換房，導(dǎo)游人員可滿足其要求，必要時(shí)應(yīng)調(diào)換飯店。

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5.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游小王接待一個(gè)來(lái)自美國(guó)的旅游團(tuán)，次日清晨在飯店大堂集合，準(zhǔn)備前往景區(qū)游覽。清點(diǎn)人數(shù)時(shí)發(fā)現(xiàn)游客甲身體不舒服，游客乙外出拜訪朋友，二人都不隨團(tuán)游覽。隨后小王就帶領(lǐng)其他游客出發(fā)。結(jié)合案例分析正確的有（）。

A.二位游客屬于自行脫團(tuán)，導(dǎo)游小王的做法沒(méi)有不妥之處
B.游客因病不能參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，導(dǎo)游小王應(yīng)做出妥善安排，不能不聞不問(wèn)
C.對(duì)要求自由活動(dòng)的團(tuán)員，導(dǎo)游小王應(yīng)留下旅游者聯(lián)系方式，叮囑安全
D.對(duì)不會(huì)中文的外賓，導(dǎo)游小王應(yīng)留下便條，寫(xiě)明所住的賓館、要去的地方，方便客人往返
E.二位游客不隨團(tuán)游覽事出有因，未享受的綜合服務(wù)費(fèi)必須退還