多項選擇題旅游服務(wù)語言所具有的特點是（）

A.文雅
B.禮貌
C.時代感強
D.規(guī)范而靈活


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1.多項選擇題按照氣質(zhì)的不同，可以將旅游者分為（）

A.急躁型
B.活潑型
C.穩(wěn)重型
D.憂郁型

2.單項選擇題旅游者隨著旅游活動的深入，其心理狀態(tài)通常表現(xiàn)為（）

A.緊張感增強，解放感增強
B.緊張感增強，解放感減弱
C.緊張感減弱，解放感增強
D.緊張感減弱，解放感增弱

3.單項選擇題根據(jù)知覺的（），人們通常將形狀或性質(zhì)特征相似的物體歸類為同一系列。

A.封閉原則
B.解釋原則
C.相近原則
D.相似原則

4.單項選擇題個體憑借以往的經(jīng)驗進行認識、判斷、決策、行動的心理活動方式屬于（）

A.暈輪效應(yīng)
B.群體印象
C.刻板印象
D.經(jīng)驗效應(yīng)

5.單項選擇題通過關(guān)心員工及其生活質(zhì)量來激勵員工的管理方法就是（）

A.情感激勵
B.關(guān)懷激勵
C.強化激勵
D.目標激勵