A.救援常識
B.拍照技巧
C.溝通技巧
D.法律法規(guī)
E.條款
F.維修工藝
G.汽車構造
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A.沒有及時與客戶取得聯(lián)系,延誤查勘現(xiàn)場時機
B.會導致資料收集不全,無法核實事故責任及保險責任
C.查勘環(huán)節(jié)沒有收集客戶信息及相關資料,案件無法進入小額快速通道,影響理賠時效
D.查勘環(huán)節(jié)對整個理賠流程影響不大
A.接受客戶報案
B.接受派工,及時與客戶取得聯(lián)系,進行現(xiàn)場查勘并根據實際情況協(xié)助救援
C.核實標的,調查取證,核實事故真實性,初步判斷是否屬于保險責任
D.核定或者上報事故損失
A.核實客戶信息
B.核實承保情況
C.記錄報案信息
D.指引客戶索賠
A.對配件金額及工時進行初核
B.把案件錄入理賠系統(tǒng),上報審核
C.落實維修項目
D.接收客戶提交的索賠資料
A.影響案件處理時效
B.影響客戶滿意度
C.影響客戶及公司利益
D.影響理賠流程的順暢性
最新試題
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