A.外部事件
B.內(nèi)部程序
C.泄露客戶信息
D.謀取私利
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A.有效的問題處理
B.提供合理的解決方案
C.提升客戶的整體服務(wù)感受
D.良好的傾聽能力
A.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理
B.自律性流程
C.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
D.制度流程
A.承受能力
B.心理暗示能力
C.自我催眠能力
D.自我調(diào)節(jié)能力
A.培訓(xùn)管理崗
B.業(yè)務(wù)管理崗
C.工單管理崗
D.運(yùn)營管理崗
A.誠實(shí)守信
B.遵紀(jì)守法
C.勤業(yè)盡職
D.專業(yè)勝任
最新試題
銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是？（）
個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款，是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對存款人的負(fù)債。
個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí)，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。