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單項選擇題利用短信或郵件等方式，對客戶進(jìn)行關(guān)懷并預(yù)約提供相關(guān)服務(wù)并介紹，這是（）類呼出流程。

A.產(chǎn)品營銷
B.服務(wù)營銷
C.客戶關(guān)懷
D.業(yè)務(wù)

1.多項選擇題客戶滿意度調(diào)查中自主調(diào)查按照渠道不同具體包括（）等方式。

A.人工外呼
B.自助語音調(diào)查
C.短信調(diào)查
D.郵件調(diào)查
E.網(wǎng)點調(diào)查
F.微信調(diào)查

2.多項選擇題關(guān)懷類呼出服務(wù)包括。（）

A.節(jié)日關(guān)懷
B.生日關(guān)懷
C.催收催繳
D.客戶滿意度調(diào)查

3.單項選擇題客服代表主動聯(lián)系目標(biāo)客戶進(jìn)行市場調(diào)查或商品、服務(wù)的回訪，完成后提供綜合信息報告及效果分析，這指的是業(yè)務(wù)類呼出的什么類型。（）

A.客戶資料確認(rèn)
B.市場信息收集
C.定期調(diào)查
D.在線辦理業(yè)務(wù)

4.單項選擇題呼出服務(wù)區(qū)別于呼入服務(wù)的最大特點在于。（）

A.電話由客服中心主動打出
B.受理的業(yè)務(wù)范圍不同
C.服務(wù)的時間較為固定
D.服務(wù)的對象不同

5.單項選擇題在電話呼入服務(wù)流程中客服代表通過（）方式確定客戶需要解決的問題，最終確定客戶需求。

A.詢問
B.傾聽
C.溝通
D.求助