單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理（CRM）是綜合利用（），幫助企業(yè)以更好的方式管理客戶關(guān)系的模式。

A.軟件
B.硬件
C.軟硬件和互聯(lián)網(wǎng)
D.互聯(lián)網(wǎng)


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1.單項(xiàng)選擇題用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的名稱是（）。

A.用戶地址
B.網(wǎng)址
C.用戶密碼
D.注冊(cè)電子名稱

2.單項(xiàng)選擇題用于包裝面積或印刷面積不足以印刷標(biāo)準(zhǔn)碼的商品，采用（）。

A.縮短碼
B.EAN－13
C.簡(jiǎn)碼
D.DUN8

3.單項(xiàng)選擇題在物流中心作業(yè)設(shè)備中，巷道式堆垛機(jī)是（）。

A.輸送機(jī)械系統(tǒng)
B.裝卸搬運(yùn)機(jī)械系統(tǒng)
C.檢測(cè)設(shè)備系統(tǒng)
D.儲(chǔ)存設(shè)備系統(tǒng)

4.單項(xiàng)選擇題構(gòu)成現(xiàn)代配送中心產(chǎn)生和發(fā)展的理論基礎(chǔ)有三個(gè)，不包括（）。

A.供應(yīng)鏈理論
B.分流理論
C.交易費(fèi)用理論
D.效益背反理論

5.單項(xiàng)選擇題下列（）不是物流系統(tǒng)的預(yù)測(cè)方法。

A.德爾菲法（Delphi）
B.綜合判斷法
C.回歸分析法
D.節(jié)約法