單項(xiàng)選擇題妥善處理與顧客沖突的原則不包括()。

A.正確對(duì)待顧客批評(píng)
B.真誠(chéng)向顧客道歉
C.提出解決問題的方法
D.顧客也有錯(cuò)誤


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1.單項(xiàng)選擇題在照明燈光的色彩選擇上,通常情況下,營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、走廊、休息室、高檔時(shí)尚用品商店分別選用的顏色是()。

A.暖色;冷色;白色;黑色
B.金色;藍(lán)色;黑色;白色
C.橙色;白色;黑色;紫色
D.暖色;冷色;棕色;金色

4.單項(xiàng)選擇題促銷組合包括:即人員推銷、廣告、公共關(guān)系和()

A.4ps
B.營(yíng)銷模式
C.消費(fèi)
D.營(yíng)業(yè)推廣

5.單項(xiàng)選擇題影響消費(fèi)者價(jià)格心理的因素有需求、消費(fèi)預(yù)期、購(gòu)買體驗(yàn)、商店信譽(yù)和()

A.消費(fèi)者參與度
B.心理消費(fèi)
C.品牌忠誠(chéng)度
D.大眾期望

最新試題

驅(qū)力理論認(rèn)為,消費(fèi)者為了()會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買行為。

題型:多項(xiàng)選擇題

不同的收入層在消費(fèi)行為上存在明顯差異,消費(fèi)者行為學(xué)中把消費(fèi)者分為幾個(gè)不同的收入層包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

當(dāng)消費(fèi)者在球賽看臺(tái)上感到興奮,而在排隊(duì)過長(zhǎng)的銀行感到不耐煩時(shí),是由于()的購(gòu)物環(huán)境在不同的情境下會(huì)帶給消費(fèi)者不同的感受。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

說(shuō)服過程離不開說(shuō)服對(duì)象,即目標(biāo)靶。目標(biāo)靶的特征包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

消費(fèi)者行為研究作為一個(gè)獨(dú)立的研究領(lǐng)域,從其他學(xué)科中分離出來(lái)并受到廣泛重視的最直接原因是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下面哪幾項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)運(yùn)用了操作性條件反射學(xué)習(xí)原理?()

題型:多項(xiàng)選擇題

以下哪種行為不屬于狹義的消費(fèi)者行為?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)買時(shí),有很多因素會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買與體驗(yàn),其中購(gòu)買情境的影響也非常顯著。購(gòu)買情境具體包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

個(gè)性與決策中不包括()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

著名的實(shí)驗(yàn)“巴甫洛夫的狗”是()的研究基石。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題