單項選擇題按照一定的原則抽取部分樣本，對樣本中咨詢員已經(jīng)辦理完結(jié)的服務事項的綜合表現(xiàn)進行事后評價和處理的監(jiān)控形式稱為（）。
A.第三方監(jiān)控
B.抽樣監(jiān)控
C.實時監(jiān)控
D.撥測監(jiān)控
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1.單項選擇題質(zhì)量監(jiān)控一般應以哪種情況為主（）。
A.第三方監(jiān)控
B.抽樣監(jiān)控
C.實時監(jiān)控
D.撥測監(jiān)控
2.單項選擇題現(xiàn)場管理人員應對示忙、休息、通話、小結(jié)時長特別長的咨詢員及時（）。
A.記錄
B.詢問
C.干預
D.替換
3.單項選擇題哪種情況時應合理安排咨詢員會議、培訓、離線休息等（）。
A.話務量較低、接通率較低
B.話務量較低、接通率較高
C.話務量較高、接通率較低
D.話務量較高、接通率較高
4.單項選擇題接通率幾時，應調(diào)整系統(tǒng)設置（IVR、路由），呼叫溢出等（）。
A.一級預警
B.二級預警
C.三級預警
D.特級預警
5.單項選擇題接通率幾時，應取消會議、培訓，并及時做出臨時調(diào)整排班（）。
A.一級預警
B.二級預警
C.三級預警
D.特級預警
6.單項選擇題接通率幾時，應召回示忙、休息、其他業(yè)務處理狀態(tài)的咨詢員等（）。
A.一級預警
B.二級預警
C.三級預警
D.特級預警
7.單項選擇題接通率低于幾時為三級預警（）。
A.30%
B.40%
C.50%
D.60
8.單項選擇題接通率在幾時為二級預警（）。
A.50-60%
B.60-70%
C.70-80%
D.80-90%
9.單項選擇題接通率在幾時為一級預警（）。
A.50-60%
B.60-70%
C.70-80%
D.80-90%
10.單項選擇題指標監(jiān)控按照幾分鐘接通率指標設定預警標準（）。
A.5分鐘
B.10分鐘
C.半小時
D.一小時