單項選擇題按照一定的原則抽取部分樣本,對樣本中咨詢員已經(jīng)辦理完結(jié)的服務事項的綜合表現(xiàn)進行事后評價和處理的監(jiān)控形式稱為()。

A.第三方監(jiān)控
B.抽樣監(jiān)控
C.實時監(jiān)控
D.撥測監(jiān)控


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題質(zhì)量監(jiān)控一般應以哪種情況為主()。

A.第三方監(jiān)控
B.抽樣監(jiān)控
C.實時監(jiān)控
D.撥測監(jiān)控

3.單項選擇題哪種情況時應合理安排咨詢員會議、培訓、離線休息等()。

A.話務量較低、接通率較低
B.話務量較低、接通率較高
C.話務量較高、接通率較低
D.話務量較高、接通率較高

4.單項選擇題接通率幾時,應調(diào)整系統(tǒng)設置(IVR、路由),呼叫溢出等()。

A.一級預警
B.二級預警
C.三級預警
D.特級預警

5.單項選擇題接通率幾時,應取消會議、培訓,并及時做出臨時調(diào)整排班()。

A.一級預警
B.二級預警
C.三級預警
D.特級預警

6.單項選擇題接通率幾時,應召回示忙、休息、其他業(yè)務處理狀態(tài)的咨詢員等()。

A.一級預警
B.二級預警
C.三級預警
D.特級預警

7.單項選擇題接通率低于幾時為三級預警()。

A.30%
B.40%
C.50%
D.60

8.單項選擇題接通率在幾時為二級預警()。

A.50-60%
B.60-70%
C.70-80%
D.80-90%

9.單項選擇題接通率在幾時為一級預警()。

A.50-60%
B.60-70%
C.70-80%
D.80-90%

10.單項選擇題指標監(jiān)控按照幾分鐘接通率指標設定預警標準()。

A.5分鐘
B.10分鐘
C.半小時
D.一小時