多項選擇題關(guān)于納稅人投訴的調(diào)查處理，稅務機關(guān)要遵循的規(guī)定包括（）。

A、稅務機關(guān)要本著注重調(diào)節(jié)的原則進行
B、投訴人要求保密的，稅務機關(guān)可視情況決定
C、調(diào)查處理納稅服務投訴事項，應當由三名以上工作人員參加
D、稅務人員在調(diào)查時應當充分聽取被投訴人的意見


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1.多項選擇題納稅人實名投訴，應當提供的資料有（）。

A、被投訴人的所屬單位
B、被投訴個人姓名
C、投訴事實、理由
D、被投訴人家庭狀況

2.多項選擇題下列情況，稅務機關(guān)可以不予受理的是（）。

A、投訴人就稅務機關(guān)已經(jīng)處理完畢的事項進行投訴，但上級稅務機關(guān)仍維持原處理決定
B、投訴事實不清，無法核實辦理
C、對法律法規(guī)規(guī)定進行投訴
D、沒有有效聯(lián)絡方式，無法核實辦理的投訴

3.多項選擇題對納稅服務投訴說法正確的有（）。

A、納稅人匿名投訴，但有明確的被投訴人，投訴內(nèi)容典型，稅務機關(guān)必須受理
B、上級稅務機關(guān)認為有必要，可以直接受理應由下級稅務機關(guān)受理的納稅服務投訴
C、上級機關(guān)認為有必要，也不能代替下級稅務機關(guān)受理納稅服務投訴
D、上級機關(guān)認為下級稅務機關(guān)應當受理投訴而沒有受理的，可以責令其受理

4.多項選擇題納稅人投訴的渠道包括（）。

A、當面投訴
B、信函投訴
C、電話投訴
D、網(wǎng)上投訴

5.多項選擇題納稅人認為稅務機關(guān)在履行納稅服務職責中未依法執(zhí)行有關(guān)政策，侵害納稅人的合法權(quán)益而投訴，一般包括（）情況。

A、泄露納稅人商業(yè)秘密或個人隱私
B、擅自要求納稅人提供規(guī)定外的資料
C、妨礙納稅人形式納稅申報方式選擇權(quán)
D、妨礙納稅人依法要求行政處罰聽證

6.多項選擇題納稅人認為稅務機關(guān)辦理涉稅業(yè)務時，不能提供規(guī)范服務而進行的投訴一般包括（）。

A、未按照規(guī)定時限回復、辦理涉稅事項
B、接受納稅人涉稅咨詢，未能一次性告知
C、辦理涉稅業(yè)務時，未履行首問責任制
D、未能為納稅人提供適當?shù)牟樵兎?/p>

7.多項選擇題納稅人對稅務服務態(tài)度的投訴，一般包括（）。

A、稅務工作人員使用服務忌語
B、稅務工作人員對待納稅人態(tài)度惡劣
C、稅務機關(guān)工作人員言行舉止違背文明禮儀服務
D、稅務工作人員沒有掌握納稅人的心情

8.多項選擇題對于稅務行政訴訟，說法正確的是（）。

A、稅務機關(guān)負舉證責任
B、所有的稅務行政爭議都能進入行政訴訟程序
C、受案范圍的稅務行政行為，可以向人民法院提起訴訟
D、對納稅行為以外的具體行政行為不服的，可以直接向人民法院提起訴訟

9.多項選擇題關(guān)于納稅人依法要求聽證，說法正確的是（）。

A、稅務機關(guān)對納稅人做出行政處罰前，應送達《稅務行政處罰事項告知書》
B、稅務機關(guān)對納稅人做出行政處罰，納稅人有權(quán)要求聽證
C、如果聽證主持人與案件有直接利害關(guān)系，納稅人有權(quán)申請主持人回避
D、對應當進行聽證的案件，稅務機關(guān)不組織聽證，不影響行政處罰決定

10.多項選擇題納稅人對稅務機關(guān)做出的決定，可以進行（）。

A、拒絕
B、陳述
C、申辯
D、質(zhì)疑