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多項選擇題網(wǎng)點負責人要定期對客戶經(jīng)理的工作情況進行檢查，除了解客戶經(jīng)理對所管轄客戶營銷情況外，還應(yīng)及時掌握（）。

A.客戶經(jīng)理是否了解客戶和工商銀行各級簽訂的服務(wù)和產(chǎn)品種類、名稱、內(nèi)容、期限、承諾等
B.客戶的穩(wěn)定狀態(tài)
C.客戶的結(jié)算服務(wù)及產(chǎn)品的售后服務(wù)
D.分析客戶現(xiàn)實價值

1.多項選擇題網(wǎng)點負責人要根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展、產(chǎn)品的創(chuàng)新和市場的變化，對客戶經(jīng)理進行有針對性的培訓，（）要及時批閱給客戶經(jīng)理學習，提高客戶經(jīng)理的服務(wù)和營銷水平。

A.業(yè)務(wù)相關(guān)文件
B.管理規(guī)定
C.上級行工作措施
D.關(guān)系員工利益事項

2.多項選擇題網(wǎng)點負責人管理客戶經(jīng)理并不是靜態(tài)的，必須根據(jù)客戶結(jié)構(gòu)、數(shù)量以及客戶經(jīng)理自身的情況隨時作出調(diào)整，主要包括客戶經(jīng)理（）。

A.上崗管理
B.學歷管理
C.在崗管理
D.性格管理

3.多項選擇題網(wǎng)點客戶經(jīng)理的主要工作內(nèi)容包括（）。

A.聯(lián)系客戶
B.營銷產(chǎn)品
C.內(nèi)部協(xié)調(diào)
D.客戶把控

4.多項選擇題崗位輪換是網(wǎng)點負責人經(jīng)常開展的一項工作，崗位輪換的重要性有（）方面。

A.有利于提高員工綜合素質(zhì)
B.有利于提升員工積極性和凝聚力
C.能體現(xiàn)網(wǎng)點負責人的人員管理權(quán)威
D.進一步完善內(nèi)部防范機制

5.多項選擇題團隊管理的各個步驟（）。

A.首先應(yīng)明確團隊管理的目標、價值觀以及指導方針
B.塑造團隊精神，在團隊管理中形成凝聚力、合作意識及士氣
C.強化團隊紀律，確保網(wǎng)點工作規(guī)范性、統(tǒng)一性
D.團隊管理必須緊扣網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展