單項選擇題銷售人員在產(chǎn)品和服務銷售后，不再與顧客接觸，這種企業(yè)與顧客的關系是（）。

A、基本關系
B、負責式關系
C、被動式關系
D、沒有關系


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1.單項選擇題肯德基餐廳對進店的顧客招呼＂歡迎觀臨＂，對離開的顧客高呼“謝謝光臨”，這屬于（）。

A、周圍因素
B、設計因素
C、社會因素
D、非物質環(huán)境因素

2.單項選擇題服務的（）特征使得服務產(chǎn)品的定價遠比有形產(chǎn)品的定價更為困難。

A、無形性
B、不可貯存性
C、易逝性
D、需求不穩(wěn)定性

3.單項選擇題航空公司的訂票服務屬于（）。

A、核心服務
B、基本服務
C、便利服務
D、輔助服務

4.單項選擇題（）的目的是收集所有必要數(shù)據(jù)，從而確定如何在所選擇參與競爭的每個營銷細部獲得成功。

A、營銷評審
B、態(tài)勢考察
C、ＳＷＴＯ分析
D、企業(yè)分析

5.單項選擇題賓館的快速結帳服務屬于（）。

A、核心產(chǎn)品
B、形式產(chǎn)品
C、附加產(chǎn)品
D、附加價值