多項選擇題擴張性戰(zhàn)略包括（）

A、外延擴充式
B、內涵積累式
C、同心多角化
D、水平多角化
E、資本營運式


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1.多項選擇題企業(yè)服務理念滿意系統(tǒng)貫穿于企業(yè)的（）等經營觀念中.

A、質量觀念 
B、服務觀念 
C、社會責任觀念 
D、效應觀念 
E、人才觀念

2.多項選擇題服務都有如下共同特征（）

A、不可感知性
B、不可分離性
C、品質差異性
D、不可貯存性
E、所有權不可轉讓性

3.多項選擇題服務業(yè)按其過程形態(tài)可分為（）

A、線性作業(yè)
B、訂單生產
C、間歇性作業(yè)
D、庫存型生產
E、隨機性生產

4.多項選擇題預期質量受下列因素影響（）

A、市場溝通
B、職能質量
C、企業(yè)形象
D、顧客需求
E、顧客口碑

5.多項選擇題服務營銷的態(tài)勢考察包括（）

A、營銷評審
B、SWOT分析
C、關鍵假設條件
D、戰(zhàn)略選擇
E、營銷組織