多項選擇題理念設計的原則有（）
A、公開性
B、獨特性
C、前瞻性
D、繼承性
E、競爭性
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1.多項選擇題顧客導向服務標準的維度為（）
A、可靠性
B、反應性
C、保證性
D、移情性
E、有形性
2.多項選擇題以下屬于服務理念種類的是（）
A、服務宗旨
B、服務使命
C、服務目標
D、服務原則
E、服務精神
3.多項選擇題服務的規(guī)范化營銷框架有哪些子維度（）
A、服務理念
B、服務標準化
C、服務控化
D、服務推廣
E、服務調(diào)研
4.單項選擇題CI是指（）
A、理念識別
B、企業(yè)識別
C、行為識別
D、視覺識別
5.單項選擇題與服務的移情性、保證性有關(guān)的服務標準是（）
A、硬標準
B、軟標準
C、低標準
D、高標準
最新試題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
服務組織在決定服務內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
題型：單項選擇題
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
題型：單項選擇題
關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關(guān)系的過程。
題型：單項選擇題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題