您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、分店
B、連鎖店
C、特許經(jīng)營店
D、租賃店
E、直營店
A、對商圈內(nèi)客流的調(diào)研
B、商圈內(nèi)競爭對手的位置
C、餐飲服務(wù)企業(yè)的實力
D、餐飲服務(wù)企業(yè)的地理位置
E、商圈內(nèi)客流的位置
A、調(diào)價策略
B、需求－價格彈性
C、調(diào)整服務(wù)時間
D、成本控制
E、全天候營銷
A、上門服務(wù)
B、流動服務(wù)
C、多網(wǎng)點服務(wù)
D、聚集性戰(zhàn)略
E、擴散性戰(zhàn)略
A、接近目標市場
B、撲捉和利用營銷機會
C、促進個性化營銷
D、促進特色營銷
E、促進服務(wù)創(chuàng)新
最新試題
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務(wù)質(zhì)量。
在購買服務(wù)的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。