單項選擇題投訴處理時限：情節(jié)簡單，歸責(zé)清晰的，應(yīng)（）給予處理解決；情節(jié)比較復(fù)雜，需要進行調(diào)查、核實的，應(yīng)在（）工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或處理意見；涉及多個科室，或情節(jié)復(fù)雜，需組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同研究的，應(yīng)當(dāng)于（）工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或處理意見。

A.當(dāng)場；5；10
B.1；5；10
C.1；7；10
D.1；5；7


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1.單項選擇題若就診患者借用他人信息掛號，醫(yī)師有權(quán)（）首診負責(zé)制的主體責(zé)任。

A.不承擔(dān)
B.拒絕接診，不承擔(dān)
C.拒絕接診

2.多項選擇題使用科室發(fā)生急救/生命支持類設(shè)備短缺或故障無法滿足需求時，院內(nèi)實行就近調(diào)配原則，調(diào)配分為三類：（）。

A.科室配備，就近調(diào)配除顫儀、心電圖機、簡易呼吸球囊、電動吸引器、喉鏡，此類設(shè)備各臨床科室均有配備
B.區(qū)域配備，就近調(diào)配AED除顫儀此類設(shè)備按區(qū)域及科室特點配置，在發(fā)生應(yīng)急情況時可供區(qū)域內(nèi)鄰近科室調(diào)配
C.?？婆鋫?，全院調(diào)配呼吸機、麻醉機、洗胃機此類設(shè)備配置在各?？?，全院各科室有需要時?？普{(diào)配使用

3.多項選擇題“行風(fēng)建設(shè)九不準”具體內(nèi)容有（）。

A.不準將醫(yī)療衛(wèi)生人員個人收入與藥品和醫(yī)學(xué)檢查收入掛鉤
B.不準開單提成
C.不準違規(guī)收費
D.不準違規(guī)接受社會捐贈資助
E.不準參與推銷活動和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告
F.不準為商業(yè)目的統(tǒng)方
G.不準違規(guī)私自采購使用醫(yī)療產(chǎn)品
H.不準收受回扣
I.不準收受患者“紅包”

4.多項選擇題科室質(zhì)量與安全管理工作包括哪些？（）

A.制定科室質(zhì)量與安全管理年度計劃
B.定期召開小組會議
C.開展質(zhì)量與安全培訓(xùn)及檢查
D.對科室存在問題進行分析改進，并開展質(zhì)量改進項目

5.多項選擇題醫(yī)院規(guī)定哪幾類事件須進行根本原因分析（RCA）？（）

A.嚴重度評估1級事件（SAC1級）
B.警訊事件
C.一般不良事件
D.近似錯誤