多項(xiàng)選擇題身份驗(yàn)證主要通過（）以確認(rèn)客戶身份，防范風(fēng)險(xiǎn)。

A.通過口令
B.密碼驗(yàn)證
C.人工核對客戶信息
D.聲紋驗(yàn)證


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1.多項(xiàng)選擇題交易處理主要是指客服代表根據(jù)客戶需求（）進(jìn)行交易操作。

A.在線
B.話后
C.掛機(jī)后
D.后臺處理時(shí)段

2.多項(xiàng)選擇題常用的結(jié)束語有（）。

A.感謝您的致電，再見
B.祝您用卡愉快，再見
C.再見
D.麻煩您稍后對我的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，感謝您的來電

3.多項(xiàng)選擇題開首語和歡迎詞主要用于客服代表（）。

A.主動表明身份信息
B.對客戶進(jìn)行禮貌稱呼
C.詢問客戶來電意圖
D.明白客戶問題

4.多項(xiàng)選擇題通過查詢知識庫，獲得業(yè)務(wù)知識要點(diǎn)，應(yīng)按照業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)（）。

A.解答客戶問題
B.提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh
C.推介產(chǎn)品
D.使用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束語和進(jìn)行滿意度調(diào)查

5.多項(xiàng)選擇題客戶一般咨詢服務(wù)的業(yè)務(wù)解答流程涉及以下（）方面。

A.確認(rèn)客戶需求
B.查詢知識庫
C.轉(zhuǎn)辦
D.求助