商業(yè)銀行應當建立全面、透明、快捷和有效的客戶投訴處理體系。

客戶CCS等級分類采用系統(tǒng)自動評估分類和人工復評調整相結合的方式開展。

嚴格落實《關于加強二級支行建設的指導意見》，明確運營主管為網點領導班子副職。

未實行集中管理的（建制）縣支行，營業(yè)機構不足4個的，因人員緊張，可以不配備運營監(jiān)管經理。

銀行結算賬戶按存款人分為單位銀行結算賬戶和個人銀行結算賬戶。

存款人因異地借款和其他結算需要，可以申請開立一般存款賬戶。

消費者的公平交易權是指消費者享有公平交易的權利。

運營監(jiān)督檢查堅持風險導向、獨立運行、集中監(jiān)控和注重實效的原則。

按照《中國農業(yè)銀行客戶身份識別操作規(guī)程》，各級行應當遵循嚴格準入、重點識別、持續(xù)關注、詳細登記的原則，嚴格客戶身份識別。

各級行應定期開展運營風險分析，全面了解和掌握運營風險狀況，分析查找原因，提出風險防控措施和管理建議。