單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于審單作業(yè)描述錯(cuò)誤的是（）

A.審核回單是否正確，是否為客戶所確認(rèn)的有效回單，回單是否完整
B.審核回單簽收有無(wú)不潔記錄，如有則按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣罰
C.審核回單發(fā)現(xiàn)存在差異時(shí)找配送員進(jìn)行差異處理，追究相關(guān)責(zé)任
D.回單審核完成后最后統(tǒng)一在系統(tǒng)中作處理


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1.單項(xiàng)選擇題以下不屬于核單流程的是（）

A.接收回單
B.審核回單
C.考核流程
D.回單確認(rèn)

2.單項(xiàng)選擇題以下不屬于退貨作業(yè)軟性評(píng)價(jià)指標(biāo)的是（）

A.工作人員服務(wù)態(tài)度
B.客戶滿意率
C.下次合作的可能性
D.退貨差錯(cuò)率

3.單項(xiàng)選擇題在遇到拒退貨數(shù)量不一致投訴時(shí)，處理辦法描述錯(cuò)誤的是（）

A.查明司機(jī)與門店當(dāng)面點(diǎn)貨時(shí)是否少貨
B.若司機(jī)與門店當(dāng)面點(diǎn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)少貨，則進(jìn)行記錄，不必打差異單
C.若未少貨，詢問(wèn)退貨組是否少出
D.若少出，則補(bǔ)做單，若未少出，則回復(fù)門店出貨時(shí)數(shù)量正確

4.單項(xiàng)選擇題在遇到拒退貨未收到投訴時(shí)，處理辦法描述錯(cuò)誤的是（）

A.看信息部是否有回單
B.有回單時(shí)，查看是否已蓋章，并找司機(jī)詢問(wèn)是否將貨帶回，交給誰(shuí)
C.若貨物遺失，則由公司承擔(dān)責(zé)任
D.若顯示未回單，就要詢問(wèn)復(fù)核組是否有將此貨發(fā)出去

5.單項(xiàng)選擇題若出現(xiàn)退貨單未處理而產(chǎn)生投訴時(shí)處理方式錯(cuò)誤的是（）

A.若整份單未處理，則通知門店傳退貨單，檢查簽收單和交接單
B.若系統(tǒng)有此退貨單的數(shù)據(jù)，又有交接的話，則立即為門店做單
C.若有刷卡，但司機(jī)沒(méi)與門店交接的話，則重新交接，不必向相關(guān)責(zé)任人追究責(zé)任
D.若信息部漏做單，刷補(bǔ)做單