單項選擇題處理客戶投訴原則之“積極主動面對”是指站經(jīng)理和員工應(yīng)積極面對顧客投訴，不得（），要做到實事求是，有理、有節(jié)、合情、合法。
A、敷衍搪塞
B、充耳不聞
C、以不清楚為由
D、消極怠慢
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1.單項選擇題處理客戶投訴原則之“態(tài)度良好誠懇”是指采取誠懇謙和的（）方式，任何情況下不要與顧客爭執(zhí)。
A、談話
B、理解
C、報告
D、通知
2.單項選擇題加油機(jī)基本工作原理圖中的箭頭線段表示（）。
A、機(jī)械傳送方向
B、燃油流向
C、電子信號傳送方向
D、電源方向
3.單項選擇題加油機(jī)基本工作原理圖中不帶箭頭的線段表示（）。
A、機(jī)械傳送方向或電子信號傳送方向
B、燃油流向
C、物理信號傳送方向
D、電源方向
4.單項選擇題執(zhí)行（）操作時，加油機(jī)系統(tǒng)啟動。
A、設(shè)置加油金額
B、設(shè)置加油量
C、按開始鍵
D、按啟動鍵
5.單項選擇題潛油泵加油機(jī)和自吸泵加油機(jī)相比，缺少（）。
A、電子計數(shù)指示裝置
B、傳感器
C、油氣分離器
D、電磁閥
最新試題
加油站液位儀經(jīng)公司、液位儀廠商和承運商共同進(jìn)行檢查和調(diào)整后，應(yīng)在系統(tǒng)中填寫（）。
題型：單項選擇題
調(diào)查問卷中的（）也稱為開放式問題。
題型：單項選擇題
站經(jīng)理可以在加油站管理系統(tǒng)站級的（）上創(chuàng)建本*站員工賬號。
題型：單項選擇題
加油站制定油品營銷策略時既要適應(yīng)競爭、采取靈活的營銷策略，又要著眼長遠(yuǎn)、不斷提高銷量，提升（），實現(xiàn)整體利益最大化。
題型：單項選擇題
加油機(jī)常用過濾器按適用油品一般分為汽油過濾器、乙醇汽油過濾器及（）過濾器。
題型：單項選擇題
油罐總?cè)萘繛樾∮诘扔?0m3，單罐汽油容量不大于30m3、單罐柴油容量不大于50m3的標(biāo)準(zhǔn)指的是（）站。
題型：單項選擇題
加油站服務(wù)態(tài)度、服務(wù)過失、油品種類、服務(wù)效率屬于（）類客戶投訴。
題型：單項選擇題
加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)中可以根據(jù)（）“員工姓名”“員工號碼”等信息查找員工。
題型：單項選擇題
設(shè)備的試運行記錄中包括安裝、試壓及（）記錄。
題型：單項選擇題
下列投訴屬于無效投訴的是（）
題型：單項選擇題