多項(xiàng)選擇題組織的最高管理者應(yīng)（）

A.溝通有效的質(zhì)量管理和符合質(zhì)量管理體系要求的重要性
B.對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任
C.負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量顧客滿意信息
D.負(fù)責(zé)識(shí)別顧客要求


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1.多項(xiàng)選擇題以下哪些是最高管理者“領(lǐng)導(dǎo)作用”的體現(xiàn)？（）

A.確保質(zhì)量管理體系要求融入與組織的業(yè)務(wù)過程
B.促進(jìn)使用過程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維
C.確保獲得質(zhì)量管理體系所需的資源
D.推動(dòng)改進(jìn)

3.多項(xiàng)選擇題最高管理者應(yīng)分派職責(zé)和權(quán)限，目的是（）

A.確保質(zhì)量管理體系符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求
B.確保各過程獲得其預(yù)期輸出
C.報(bào)告質(zhì)量管理體系的績(jī)效及其改進(jìn)機(jī)會(huì)
D.確保在整個(gè)組織推動(dòng)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

4.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于組織的內(nèi)部環(huán)境？（）

A.價(jià)值觀
B.文化
C.知識(shí)
D.績(jī)效

5.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于組織的環(huán)境，說法正確的是（）

A.組織的環(huán)境包括內(nèi)部和外部因素
B.組織的環(huán)境與其目標(biāo)和戰(zhàn)略方向相關(guān)
C.組織的環(huán)境將影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果
D.組織的環(huán)境包括需要考慮的正面和負(fù)面要素或條件