多項選擇題下列服務中屬于不合格服務的是（）。

A.柜面服務不到位，導致客戶不滿意的。如不能用英語接待使用英語的外籍客戶.語言不文明.回答客戶咨詢不耐心等
B.沒有嚴格按照各項業(yè)務管理規(guī)定和招商銀行服務規(guī)范要求辦理接柜業(yè)務，對應審內容審核不嚴，受理了客戶提交的不合格票據(jù)或結算憑證的。如偽票，客戶印鑒有誤，憑證要素不齊全.內容有誤.背書不連續(xù)等
C.因工作不慎，錯誤處理了客戶提交的正確票據(jù)或結算憑證
D.已受理的票據(jù)或已處理的憑證在內部傳遞過程中丟失而無法補制


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你可能感興趣的試題

1.多項選擇題長短款的審批權限及流程描述正確的（）。

A.單個柜員一個工作日內，出現(xiàn)長短款總金額達人民幣200元（含200元，外幣按匯率折算等額，下同）以下的，由網(wǎng)點儲蓄主管審批
B.單個柜員一個工作日內，出現(xiàn)長短款總金額達人民幣200元（含200元，外幣按匯率折算等額，下同）以下的，由網(wǎng)點分管行長審批
C.單個柜員一個工作日內，出現(xiàn)長短款總金額達人民幣200元以上至3000元的，由分行業(yè)務主管部門審批
D.單個柜員或網(wǎng)點一個工作日內，出現(xiàn)長短款總金額達人民幣3000元以上的，由總行業(yè)務主管部門審批

2.多項選擇題辦理現(xiàn)金業(yè)務的基本原則（）。

A.雙人臨柜、雙人管庫、雙人守庫、雙人押運
B.收入現(xiàn)金先收款后記賬，付出現(xiàn)金先記賬后付款，超權限的現(xiàn)金收付必須換人復核
C.嚴禁挪用庫存，嚴禁白條抵庫，堅持日清日結，堅持現(xiàn)金核查制度，做到賬實相符
D.工作交接手續(xù)嚴密清楚責任分明

3.多項選擇題基金賬戶關戶業(yè)務的前提（）。

A.在招商銀行系統(tǒng)中客戶沒有任何與欲申請銷戶的基金賬戶卡有關的未完成交易
B.當天招商銀行系統(tǒng)中沒有發(fā)生任何與該基金賬戶卡有關的基金交易委托
C.招商銀行系統(tǒng)的理財專戶中該基金賬戶卡對應的所有基金份額為零
D.理財專戶處于正常狀態(tài)（凍結、掛失狀態(tài)下不能銷戶）

4.多項選擇題網(wǎng)上支付業(yè)務的安全管理，通過交易額度進行控制下列對網(wǎng)上交易額度描述正確的是（）。

A.每日限額：為客戶每日支付金額的最高上限，最高不得超過人民幣5000元，客戶可通過電話銀行.網(wǎng)上個人銀行大眾版隨時調整
B.網(wǎng)上支付額度：為網(wǎng)上支付累計的最高限額，當次設置不得高于人民幣10000元。網(wǎng)上支付后，額度將隨之減少，不足時需客戶重新設置額度
C.對于網(wǎng)上支付交易的沖補賬，沖賬不恢復網(wǎng)上支付額度，但補賬會相應減少網(wǎng)上支付額度
D.對于網(wǎng)上支付交易的沖補賬，沖賬不恢復網(wǎng)上支付額度，但補賬會相應增加網(wǎng)上支付額度

5.多項選擇題ATM自助轉賬基本規(guī)定描述正確的是（）。

A.收款方可為全行范圍內任一網(wǎng)點的一卡通或結算存折
B.轉賬幣種只能為人民幣，轉賬金額最低為一元
C.每日轉賬限額必須小于或等于5000元，可以通過協(xié)議修改功能進行修改
D.協(xié)議簽訂關閉修改可在全行范圍任一網(wǎng)點辦理