單項選擇題針對客戶的投訴,加油站應提供()的解決方案,以使顧客感覺受到了尊重,同時使解決方案在實施的時候也會得到來自客戶方的更多認可和配合。
A、唯一
B、可選擇
C、固定
D、以上都不是
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1.單項選擇題在針對客戶投訴提供解決方案的時候,更重要的是對客戶(),答應顧客的事情一定要能按時做到,如果碰上不確信能夠解決的問題,則應該告訴客戶實情,說明自己會盡力幫助客戶尋找解決的方法,但需要一點時間,同時約定答復的期限。
A、答應任何請求
B、反對其不合理意見
C、誠實承諾
D、以上都不是
2.單項選擇題處理客戶投訴過程中,應()使用命令口吻。
A、經(jīng)常
B、偶
C、避免
D、以上都不是
3.單項選擇題對于記者提出的問題,加油站經(jīng)理應盡量將問題引向()。
A、競爭對手
B、地(市)公司危機管理小組
C、加油現(xiàn)場
D、職能部門
4.單項選擇題對于記者到訪,應()。
A、要求其出示證件及采訪函
B、表示無權接受采訪
C、不卑不亢
D、以上都對
5.單項選擇題處理客戶投訴時,()是有效解決問題的前提。
A、傾聽
B、處置
C、表示理解
D、以上3項
最新試題
加油設備在經(jīng)過()雖能恢復精度,但不如更新設備經(jīng)濟的情況下,可申請報廢。
題型:單項選擇題
在管線加油車上設置氮氣筒的目的是()
題型:單項選擇題
加油車升降平臺液壓缸在工作時出現(xiàn)漏油現(xiàn)象的原因為()
題型:單項選擇題
油泵在運轉(zhuǎn)過程中突然關泵,會導致管路閥門等發(fā)生強烈振動及異響,此種現(xiàn)象是由()原因引起的。
題型:單項選擇題
當液壓缸的缸筒與缸蓋接合部位產(chǎn)生泄漏時應采?。ǎ┐胧?。
題型:單項選擇題
用液柱高度來表示液體壓強,是因為()
題型:單項選擇題
罐式加油車低液位控制閥的主要目的是()
題型:單項選擇題
加油車上的氣動底閥屬于氣動控制系統(tǒng)中的()部分。
題型:單項選擇題
在靜止油罐中,同一深度處的油品壓力值是()
題型:單項選擇題
加油設備在主要結(jié)構(gòu)陳舊、精度低劣、折舊費提完、無()價值的情況下,可申請報廢。
題型:單項選擇題