多項選擇題在客戶投訴處理過程中，要學會妥善合理地化解各種矛盾，掌握客戶投訴處理的基本原則，包括（）等。
A.妥善處理、堅持原則；禮貌耐心、消除誤解
B.得理讓人、化解矛盾；行為影響、感染客戶
C.轉移注意力、調節(jié)情緒
D.互諒互讓、避免沖突
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1.多項選擇題班前準備“六個要”包括：要做好網點清潔衛(wèi)生、要準時列隊晨訓、要準點營業(yè)服務、（）。
A.要做好儀容儀表檢查
B.要檢查安全設施
C.要檢測好各項機具
D.要整理好憑證物品
2.多項選擇題員工行為規(guī)范包括（）個人儀容儀表儀態(tài)以及商務禮儀等七個方面。
A.職業(yè)道德
B.工作紀律
C.工作要求
D.職業(yè)素質
3.多項選擇題各級行社在對署名舉報事項進行查核時，可視需要對被舉報人采取哪些措施，以便于查核人員的調查（）。
A.停職停崗
B.離職離崗
C.強制休假
D.留用察看
4.多項選擇題原則上署名舉報事項可按性質分為（）。
A.從業(yè)人員業(yè)務操作違規(guī)類
B.涉貪腐違紀類
C.從業(yè)人員業(yè)務操作違章類
D.涉案違法類
5.多項選擇題對署名舉報人實行“三到位”原則是指（）。
A.承辦單位領導到位
B.承辦人到位
C.與被舉報人接觸到位
D.與舉報人接觸到位
最新試題
農信銀通存通兌系統(tǒng)錯賬沖銷對應的交易是（）。
題型：單項選擇題
一般賬戶是指除滿足重點客戶和小余額客戶判斷標準以外的活期賬戶，至少按（）進行對賬。
題型：單項選擇題
新系統(tǒng)支付清算中，省聯(lián)社清算中心與縣聯(lián)社清算中心采用（）清算。
題型：單項選擇題
（）指資產的可收回金額低于其賬面價值。
題型：單項選擇題
各級行社建立規(guī)范的貸款審批制度和內部控制制度，嚴格執(zhí)行（）政策，按期回收貸款的本金和利息，并接受有關部門的監(jiān)管
題型：單項選擇題
對已確認為當期支出的其他應收款，及時轉入（）。對確認為損失的款項，按規(guī)定程序核銷。
題型：單項選擇題
農信銀匯票的有效期為（）。
題型：單項選擇題
支票的付示付款期是自出票日（）天。
題型：單項選擇題
各行社拆入資金應符合國家有關規(guī)定，拆入資金的最長期限為（）年
題型：單項選擇題
湖北省農信社規(guī)定向客戶發(fā)出對賬單后要在（）個工作日內收回對賬回單
題型：單項選擇題