單項選擇題要將節(jié)日問候、信函慰問、生日祝福、客戶座談、登門回訪、政策激勵等措施制度化，加強與客戶的日常溝通，持續(xù)改進服務方面存在的不足，提高（）。

A、客戶滿意度
B、客戶忠誠度
C、便利店
D、客戶滿意度和忠誠度


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題客戶開發(fā)人員發(fā)生流動的要及時（）。

A、上報
B、交接客戶
C、關注客戶
D、拜訪客戶

2.單項選擇題對于加油站而言，滿意的客戶未必留下來，而留下來的客戶未必是滿意的客戶，通常有哪幾種情況（）

A、客戶因不滿意而離開
B、客戶雖然滿意，但是還是離開了
C、客戶雖然不滿，但是不得不留下來
D、以上都是

3.單項選擇題加油站實施忠誠營銷需要做好的準備是（）

A、制訂忠誠營銷計劃
B、加油站最高管理層的參與，長期不懈的決心和資金投入
C、界定加油站的忠誠客戶
D、以上都是

4.單項選擇題加油站的長期利潤取決于（）

A、客戶忠誠度、客戶價值、客戶數(shù)量
B、地理位置、客戶數(shù)量、促銷活動
C、廣告宣傳、促銷活動、油品質量
D、促銷活動、地理位置、廣告宣傳