單項選擇題30歲的工薪階層，無額外收入來源屬于華夏銀行定位的（）層次的個人客戶。

A.低端客戶
B.中/低端客戶
C.中端客戶
D.高端客戶


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1.單項選擇題1.32%表示為（）存款利率。

A.日利率
B.周利率
C.月利率
D.年利率

2.單項選擇題1.10‰表示為（）存款利率。

A.日利率
B.周利率
C.月利率
D.年利率

3.單項選擇題《中國銀行業(yè)文明服務公約》中規(guī)定，營業(yè)網(wǎng)點應（）

A.公布監(jiān)督電話號碼，設立意見簿
B.按規(guī)定對ATM、CDM、金融自助服務等自助設備進行日常維護，不必配備專管人員
C.在設備不正常運行時告知客戶并暫停服務，不必立即進行維護
D.客戶使用出現(xiàn)問題需幫助時，如服務人員不足可將自助設備使用說明書提供給客戶，不必積極解決

4.單項選擇題《中國銀行業(yè)文明服務公約》中規(guī)定，處理客戶意見和建議時應（）

A.對客戶的服務需求和疑問咨詢要及時辦理、解釋
B.對客戶的批評要認真對待
C.對客戶提出合理意見和建議要虛心接受
D.以上答案均正確