單項選擇題客戶投訴管理工作應遵循的原則是（）
A.客戶體驗至上、真實準確完整
B.客觀公平公正、處理投訴協(xié)調(diào)配合
C.積極主動、密切配合
D.上述A、B
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題客戶投訴按重要程度分為（）
A.主要投訴和次要投訴
B.緊急投訴和一般投訴
C.重大投訴和一般投訴
D.行內(nèi)投訴和媒體投訴
2.單項選擇題客戶通過電話進行投訴，并且客戶背景特殊（如記者，律師，重要大客戶，政府官員等），此類投訴屬于（）
A.主要投訴
B.緊急投訴
C.重大投訴
D.行內(nèi)投訴
3.單項選擇題客戶通過電話辦理存折掛失后（）
A.24小時后會自動解掛
B.不會自動解掛
C.5天后自動解掛
D.7天后自動解掛
4.單項選擇題客戶通過95577進行投訴，并且出現(xiàn)對華夏銀行辦公場所或網(wǎng)點有嚴重影響工作環(huán)境或安全行為的，此類投訴屬于（）
A.主要投訴
B.緊急投訴
C.重大投訴
D.行內(nèi)投訴
5.單項選擇題客戶事前約定當華夏銀行報價達到或超過客戶指定價位時按華夏銀行報價完成賣出交易的指令，或當華夏銀行報價達到或低于客戶指定價位時按華夏銀行報價完成買入交易的指令，成交匯率為華夏銀行當前正在進行交易的實時匯率，并以此匯率進行核算。這種交易方式稱為（）
A.即時委托
B.掛盤委托
C.止損委托
D.選擇性委托
最新試題
教育儲蓄貸款，境外受教育借款額原則上不超過學雜費的（）
題型：單項選擇題
企業(yè)持有的股票投資可以計入哪些科目（）
題型：多項選擇題
根據(jù)會計制度和會計管理要求，會計中的及時性是指（）
題型：多項選擇題
根據(jù)會計制度和會計管理要求，可歸入企業(yè)資產(chǎn)的是（）
題型：單項選擇題
支行個人客戶經(jīng)理營銷職責與規(guī)范中規(guī)定的客戶維護目標是（）以上客戶至少使用華夏銀行3種以上產(chǎn)品功能。
題型：單項選擇題
評估機構在制定評估計劃時，以下哪些因素需要重點分析？（）
題型：多項選擇題
根據(jù)會計制度和會計管理要求，財務報表附注包括哪些內(nèi)容（）
題型：多項選擇題
根據(jù)會計制度和會計管理要求，會計上的貨幣資金不包括（）
題型：單項選擇題
根據(jù)會計制度和會計管理要求，會計上的流動資產(chǎn)不包括（）
題型：單項選擇題
根據(jù)會計制度和會計管理要求，已完成銷售手續(xù)、但購買方在當月尚未提取的產(chǎn)品，銷售方應如何處理（）
題型：多項選擇題