多項(xiàng)選擇題搞好客戶服務(wù)與管理的行為有（）

A.制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
B.逐步開展差別化服務(wù)強(qiáng)化客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)建設(shè)和技術(shù)支持
C.建立完善的客戶檔案完善推廣增值服務(wù)體系


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題個(gè)人業(yè)務(wù)落實(shí)市場規(guī)劃包括（）

A.營銷策略溝通
B.營銷目標(biāo)分解
C.指導(dǎo)落實(shí)

3.單項(xiàng)選擇題下列屬于個(gè)貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品線的是（）

A.財(cái)富管理業(yè)務(wù)
B.銀行承兌業(yè)務(wù)
C.個(gè)人信貸業(yè)務(wù)
D.銀行卡業(yè)務(wù)

4.多項(xiàng)選擇題制定個(gè)人業(yè)務(wù)市場策，包括（）

A.客戶策略
B.產(chǎn)品策略
C.營銷和服務(wù)策略

5.單項(xiàng)選擇題個(gè)人業(yè)務(wù)開展差別化服務(wù)不包括（）

A.總行以客戶在華夏銀行貸款規(guī)模為標(biāo)準(zhǔn)，對客戶進(jìn)行清晰的分層
B.從環(huán)境、人員、產(chǎn)品和服務(wù)、費(fèi)率、增值服務(wù)等方面制定差別化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向優(yōu)質(zhì)客戶、目標(biāo)客戶傾斜
C.努力從存量客戶中轉(zhuǎn)化、提升優(yōu)質(zhì)客戶，提高資源使用效率和營銷效率
D.總行個(gè)人業(yè)務(wù)部要強(qiáng)化理財(cái)業(yè)務(wù)、財(cái)富管理業(yè)務(wù)和貴賓客戶的專業(yè)化管理，帶動(dòng)有效客戶、基礎(chǔ)客戶群體擴(kuò)大

最新試題