單項(xiàng)選擇題投訴能體現(xiàn)客戶的()。

A、觀點(diǎn)
B、忠誠(chéng)度
C、思想
D、建議


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶服務(wù)工作來(lái)講,投訴的處理是一項(xiàng)非常具有()的工作。

A、復(fù)雜性
B、技巧性
C、挑戰(zhàn)性
D、危機(jī)性

2.單項(xiàng)選擇題有效地處理客戶投訴,能有效地為企業(yè)贏得客戶的()的忠誠(chéng)。

A、輕度
B、一般
C、高度
D、較低

3.單項(xiàng)選擇題投訴分為:重大影響類(lèi)、()、一般類(lèi)三種類(lèi)型。

A、次重大影響類(lèi)
B、嚴(yán)重類(lèi)
C、無(wú)效類(lèi)
D、緊急類(lèi)

4.單項(xiàng)選擇題同一地區(qū)公司下,多個(gè)地市公司、多個(gè)加油站的油品質(zhì)量類(lèi)投訴屬于()投訴。

A、重大影響類(lèi)
B、嚴(yán)重類(lèi)
C、無(wú)效類(lèi)
D、緊急類(lèi)

5.單項(xiàng)選擇題客戶投訴態(tài)度強(qiáng)烈,屬于()投訴。

A、重大影響類(lèi)
B、嚴(yán)重類(lèi)
C、無(wú)效類(lèi)
D、緊急類(lèi)

最新試題

站級(jí)系統(tǒng)班結(jié)時(shí)提示“TCPCOM不可用”解決方法之一是()

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下面不適合高速加油站的營(yíng)銷(xiāo)策略是()

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商流費(fèi)總額是指加油站為銷(xiāo)售商品或提供勞務(wù)所發(fā)生的單位商流費(fèi)用,主要用于評(píng)價(jià)加油站()控制情況。

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加油站在服務(wù)過(guò)程中,應(yīng)不斷完善更新客戶消費(fèi)信息,開(kāi)展客戶聚類(lèi)分析,客戶價(jià)值分析,消費(fèi)行為分析,掌握客戶需求,消費(fèi)動(dòng)態(tài),行為特征等,做好客戶分析和()

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事故調(diào)查結(jié)束后,事故單位應(yīng)將事故調(diào)查情況和對(duì)責(zé)任人的處理結(jié)果以()的形式下發(fā),組織全體職工學(xué)習(xí),從中吸取教訓(xùn),防止重復(fù)事故的發(fā)生。

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便利店店面優(yōu)化提升中商品選擇診斷的目的是()

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對(duì)潛在客戶從客戶吸引力和開(kāi)發(fā)可能性兩個(gè)方面進(jìn)行分析,可將潛在客戶分為A類(lèi),B類(lèi),C類(lèi)和D類(lèi),其中()是潛在客戶開(kāi)發(fā)的主攻目標(biāo)。

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題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題