A.在電話(huà)鈴聲三聲內(nèi)拿起話(huà)筒，面帶微笑地說(shuō)：“您好，寧波銀行…部門(mén)/分行/支行”。電話(huà)交談時(shí)態(tài)度謙和、禮貌、聲音清晰、長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，內(nèi)容表述要使對(duì)方清楚明了。
B.主動(dòng)報(bào)出名字及問(wèn)候。
C.不應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方需求。
D.一般情況是由對(duì)方先掛線(xiàn)，如果是我們先掛線(xiàn)時(shí)，應(yīng)先用手輕按掛斷電話(huà)，然后放下話(huà)筒，禮貌結(jié)束電話(huà)。

A.不左顧右盼。
B.不把筆記本等物品挾在腋下行走。
C.不得行走時(shí)大聲喧嘩或追逐嬉鬧。

A.方向明確。
B.身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)穩(wěn)健，挺胸抬頭，目視前方。
C.雙臂以身體為軸，前后以30度或35度自然擺動(dòng)。
D.步伐從容，步態(tài)平衡，步速均勻，步幅適中，男士?jī)赡_間距離為一腳半，兩腳內(nèi)側(cè)落地呈平行線(xiàn)；女士?jī)赡_間距離為一腳，兩腳內(nèi)側(cè)落地呈一直線(xiàn)。

A.不前仰后靠，不左搖右晃，工作時(shí)間內(nèi)不趴在工作臺(tái)上休息。
B.切忌坐在椅子上轉(zhuǎn)動(dòng)或移動(dòng)椅子的位置。
C.禁止翹二郎腿、雙腿習(xí)慣性抖動(dòng)或手上擺弄東西等不良習(xí)慣動(dòng)作。
D.盡量不要疊腿，更不要采用“4”字型的疊腿方式或用雙手扣住膝蓋的方式就座。
E.在座椅上，切忌雙腿大幅度叉開(kāi)，或?qū)㈦p腿伸得老遠(yuǎn)，不得將腳藏在座椅下或用腳勾住椅子的腿。

A.離座時(shí)，身旁如有人在座，須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其先示意，隨后方可站起身來(lái)。
B.起身離座時(shí)，動(dòng)作輕緩，無(wú)聲無(wú)息。
C.離開(kāi)座椅后，要先站定，方可離去。